(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴購買“年豐大當(dāng)家”三年有效期蟹卡僅一年，小程序就已無法打開，更新后的平臺(tái)不予處理，商家也不愿負(fù)責(zé)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：缺斤少兩引不滿 “年豐大當(dāng)家”的生鮮還鮮嗎？http://qjkhjx.com/zt/nfddj/）
12月5日，廣東省梁先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年9月在微信小程序-年豐大當(dāng)家處購買了陽澄湖大閘蟹蟹卡。梁先生本著年豐大當(dāng)家在首頁不斷強(qiáng)調(diào)自己是順豐快遞公司旗下購物平臺(tái)的信任，直接在該處購買了多張蟹卡，其稱在當(dāng)年均可以順利提貨，發(fā)貨也是通過順豐快遞郵寄，有效期為3年。
梁先生稱，到今年9月，年豐大當(dāng)家小程序已無法打開，原購買蟹卡時(shí)發(fā)送的短信網(wǎng)址也同樣無法登陸。后續(xù)年豐大當(dāng)家改名為年豐大當(dāng)家優(yōu)選，但是新的平臺(tái)對于舊訂單均以查不到為由不處理，只推送商家電話。但是梁先生跟商家聯(lián)系后，商家以順豐公司欠他們貨款為由也不負(fù)責(zé)。梁先生的訴求是讓年豐大當(dāng)家退款。
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接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，年豐大當(dāng)家隸屬于深圳市年豐大當(dāng)家科技有限公司，法定代表人為廖燁玲，公司位于廣東省深圳市南山區(qū)。年豐大當(dāng)家原名順豐大當(dāng)家，是一個(gè)生鮮配送服務(wù)平臺(tái)，主要提供原產(chǎn)地直供的生鮮水果、肉蛋食材、零食飲品、鮮花綠植等產(chǎn)品，現(xiàn)與親親果園、果郡王、鮮速達(dá)、花果山等品牌進(jìn)行合作，用戶可通過手機(jī)APP及微信公眾號等渠道進(jìn)行購買。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），年豐大當(dāng)家所屬深圳市年豐大當(dāng)家科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，年豐大當(dāng)家為第2位，最新評級為“不予評級”。2023年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：美團(tuán)優(yōu)選、盒馬鮮生、樸樸超市、Flowerplus花加、叮咚買菜、本來生活、花禮網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今“年豐大當(dāng)家”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、退店保證金不退還等問題。
【案例一】三年有效期卡券無法提貨？“年豐大當(dāng)家”被指聯(lián)系不上人
11月22日，浙江省張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年購買年豐大當(dāng)家蟹卡（公蟹4.5兩4只+母蟹3.0兩4只），卡券自購買日期三年內(nèi)有效。今年張女士想要提貨時(shí)，聯(lián)系不到客服人員，電話無人接聽，公眾號客服無人在線回應(yīng)。
【案例二】消費(fèi)者投訴“年豐大當(dāng)家”蟹卡無法提貨 致使財(cái)產(chǎn)遭受重大損失
11月9日，浙江省章先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年10月16日在年豐大當(dāng)家平臺(tái)購買的蟹卡，有效期三年，22年因?yàn)橐咔橐恢碧岵涣素洠?3年直接不能提貨了，章先生仍未這致使自己財(cái)產(chǎn)遭受重大損失，要求退款。
【案例三】“年豐大當(dāng)家”蟹券無法兌換 消費(fèi)者投訴無門
10月19日，湖北省王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月底在年豐大當(dāng)家里購買了螃蟹券，說是有3年的有效期，今天王女士去網(wǎng)站提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)根本就沒有提貨窗口，并且年豐大當(dāng)家更換了新的公眾號，沒有了訂單記錄。王女士稱，現(xiàn)在打年豐大當(dāng)家的客服電話也沒人接，發(fā)消息客服也不理。蘇州冠景農(nóng)業(yè)也不受理，說這不是他們的貨。王女士現(xiàn)在不知道從哪個(gè)平臺(tái)可以兌換了，當(dāng)時(shí)購買的價(jià)格是468元，希望能有關(guān)人員出來解決。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
